Este glosario de métricas de negocio es parte del curso Conceptos financieros para Diseño y Producto y tiene tres partes:
- Introducción a las métricas de Producto y Negocio
- Glosario de las métricas de Negocio y Financieras (esta página)
- Glosario de las métricas de Producto
Introducción
Las métricas de Negocio o Financieras, las podemos agrupar en tres grandes categorías:
- Métricas de Beneficio
- Métricas Financieras
- Métricas Estratégicas
Tipos de métricas Financieras y de Negocio
Métricas de Beneficio
- Permiten entender si estamos generando beneficio de la operación.
- Responden a la pregunta ¿Estamos ganando plata?
- Ejemplos de métricas:
- Ingresos: Ventas, AOV (Average Order Value), ARPU (Average Revenue per User)
- Costos: CAC (Costo de Adquisición de Clientes), Costos de atención.
Métricas Financieras
- Más allá de los ingresos y los costos, indican si el negocio es sostenible enfocándose en la rentabilidad
- Responden a la pregunta ¿Podemos pagar nuestras deudas? ¿Cómo financiamos el negocio?
- Ejemplos de métricas: rentabilidad, margen, ROI
Métricas Estratégicas
- Hablan de la competitividad y viabilidad a largo plazo
- Tienen una mirada de largo plazo y ayudan a evaluar si la empresa avanza hacia sus objetivos de negocio de alto nivel.
- Ejemplos de métricas: share de mercado, crecimiento, expansión MRR
¿Existen otros tipos de métricas financieras?
Sí. Si bien la clasificación anterior es la más común, dependiendo del enfoque podríamos incluir:
-
Métricas de eficiencia operativa: sirven para evaluar los costos en la operación, como Costo de Adquisición de Cliente (CAC) o Costo por Lead (CPL).
-
Métricas de inversión y rendimiento: Como Payback Period, Tasa Interna de Retorno (TIR) y Valor Presente Neto (VPN).
-
Métricas de estabilidad financiera: Ratios de solvencia, endeudamiento, y cobertura de intereses.
Sin embargo, en el contexto de entender la relación entre las métricas de Usuario, Producto y Negocio nos concentraremos en la primer clasificación que hicimos. Lo importante es entender que una misma métrica puede pertenecer a más de una categoría según el contexto y aplicación.
Glosario de métricas financieras
Más allá de cómo puedan ser clasificadas, acá hacemos un resumen de las métricas financieras más relevantes para Diseñadores y gente de Producto.
Ingresos Totales (Revenue)
¿Qué mide?
La cantidad total de dinero generado por la venta de productos o servicios.
¿Por qué importa?
Es el punto de partida para calcular beneficios y evaluar crecimiento.
Margen Bruto
Margen de beneficio bruto = (Ingresos – Costo de bienes vendidos) / Ingresos
¿Qué mide? Qué porcentaje de los ingresos queda luego de cubrir el costo directo de entregar el producto.
¿Por qué importa? Ayuda a entender si el producto es rentable a nivel operativo.
Margen Neto
Margen de beneficio neto = Beneficio neto / Ingresos
¿Qué mide? La rentabilidad total del negocio después de restar todos los costos.
¿Por qué importa? Refleja si el modelo de negocio genera ganancias reales.
EBITDA
(Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization)
¿Qué mide? Las ganancias operativas antes de gastos financieros y contables.
¿Por qué importa? Permite comparar el rendimiento de la empresa sin distorsiones fiscales o contables.
Burn Rate
¿Qué mide?
La velocidad con la que una empresa (generalmente una startup) consume su capital.
¿Por qué importa?
Permite saber cuánto tiempo queda antes de quedarse sin fondos.
Punto de Equilibrio (Break-even Point)
¿Qué mide?
El nivel de ingresos necesario para cubrir todos los costos sin ganar ni perder dinero.
¿Por qué importa?
Ayuda a tomar decisiones de pricing, escalabilidad y viabilidad del producto.
CPL (Cost per Lead – Costo por Lead)
¿Qué mide?
El costo promedio de generar un contacto calificado (lead) a través de una campaña de marketing.
¿Por qué importa?
Ayuda a evaluar la eficiencia de campañas de adquisición, especialmente en embudos donde el objetivo es captar interés antes de convertir.
Es útil para optimizar inversión publicitaria y comparar canales de captación.
Fórmula:
CPL=Costo total de campaña / Cantidad de leads generados
📌 Ejemplo: Si una campaña cuesta $1,000 y genera 50 leads, el CPL es $20 por lead.
CAC (Costo de Adquisición de Cliente)
Fórmula:
CAC= Gasto total en adquisición / Clientes adquiridos
¿Qué mide?
Cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente.
¿Por qué importa?
Si el CAC es muy alto, el crecimiento no será sostenible.
CLTV (Customer Lifetime Value)
¿Qué mide?
El valor total que un cliente genera durante toda su relación con la empresa.
¿Por qué importa?
Permite evaluar si vale la pena lo que se invierte en adquirir y retener a ese cliente.
CLTV / CAC Ratio
¿Qué mide?
La relación entre el valor que genera un cliente y lo que cuesta adquirirlo.
¿Por qué importa?
Idealmente, el ratio debería ser ≥ 3 para asegurar rentabilidad.
Tasa de Churn de Clientes
¿Qué mide?
El porcentaje de clientes que abandonan el producto en un período.
¿Por qué importa?
Un churn alto puede destruir el crecimiento del negocio, incluso con buena adquisición.
Retención de Clientes
¿Qué mide?
El porcentaje de usuarios que se mantienen activos a lo largo del tiempo.
¿Por qué importa?
La retención es clave para la sostenibilidad del negocio.
ROI (Return on Investment)
¿Qué mide?
El rendimiento de una inversión específica (en marketing, diseño, funcionalidades, etc.).
¿Por qué importa?
Permite justificar o cuestionar decisiones de inversión.
ROAS (Return on Ad Spend)
¿Qué mide?
Cuánto ingreso genera cada dólar invertido en publicidad.
¿Por qué importa?
Ayuda a optimizar campañas de adquisición pagada.
Tasa de Crecimiento de Ingresos
¿Qué mide?
El aumento porcentual en los ingresos entre dos períodos.
¿Por qué importa?
Indica si el negocio está escalando y en qué ritmo.
Net Revenue Retention (NRR)
¿Qué mide?
El ingreso retenido de clientes existentes, incluyendo upsells y cross-sells.
¿Por qué importa?
Un NRR > 100% indica crecimiento aún sin adquirir nuevos clientes.
Tasa de Expansión (Expansion Revenue Rate)
¿Qué mide?
El porcentaje de ingresos adicionales provenientes de upselling o cross-selling a clientes actuales.
¿Por qué importa?
Indica si el negocio puede crecer dentro de su base de clientes existente.
Market Share (Cuota de mercado)
¿Qué mide?
El porcentaje del mercado total que representa la empresa o producto.
¿Por qué importa?
Evalúa el posicionamiento competitivo de la empresa frente a rivales.
Tasa de Innovación
¿Qué mide?
Qué proporción de los ingresos proviene de nuevos productos o funcionalidades lanzadas recientemente.
¿Por qué importa?
Indica la capacidad de innovación del negocio y su adaptación al cambio.
Ratio de Eficiencia (Efficiency Ratio)
¿Qué mide?
Ingresos generados por empleado, por equipo o por dólar invertido.
¿Por qué importa?
Evalúa si los recursos (humanos, técnicos, financieros) se están aprovechando bien.
Tasa de Retorno de Clientes (Repeat Purchase Rate / Renewal Rate)
¿Qué mide?
El porcentaje de clientes que vuelven a comprar o renuevan su contrato.
¿Por qué importa?
Una tasa alta indica satisfacción y valor percibido, fundamentales para la estabilidad del negocio.
ROI (Return on Investment – Retorno sobre la Inversión)
¿Qué mide?
El rendimiento económico generado por una inversión específica, en relación con su costo.
¿Por qué importa?
Permite evaluar si una acción o iniciativa (como lanzar una nueva feature, rediseñar un flujo, o invertir en marketing) realmente genera valor financiero.
Es clave para justificar decisiones ante stakeholders o priorizar iniciativas con impacto.
Fórmula simplificada:
ROI=Ganancia neta−Costo de la inversión/Costo de la inversión×100
📌 Ejemplo: Si rediseñar un funnel cuesta $5,000 y genera $15,000 en ingresos adicionales, el ROI es 200%.
